品牌效應(yīng)在國內(nèi)已經(jīng)不是一個新鮮事物，品牌所傳達的深厚的內(nèi)涵也已慢慢滲透到千家萬戶，在商業(yè)發(fā)達的當(dāng)今社會，人們快速體味著品牌所帶來的人文關(guān)懷及細(xì)微處的體貼呵護。
品牌效應(yīng)在國內(nèi)已經(jīng)不是一個新鮮事物，品牌所傳達的深厚的內(nèi)涵也已慢慢滲透到千家萬戶，在商業(yè)發(fā)達的當(dāng)今社會，人們快速體味著品牌所帶來的人文關(guān)懷及細(xì)微處的體貼呵護。
預(yù)約制的專屬時間替代了眾目睽睽之下檢查的尷尬；私密的就診環(huán)境替代了摩肩接踵的排隊擁擠；人性化的全程服務(wù)替代了傳統(tǒng)體檢中樓上樓下的來回奔波——輕松的體檢過程和放松的就診心理共同營造出滿足感，使專業(yè)體檢機構(gòu)與體檢者之間迅速一拍即合。
除了細(xì)致入微的軟環(huán)境營造，注入人性關(guān)懷理念的的硬件設(shè)施安排同樣是構(gòu)建體檢機構(gòu)品牌的另一個支點。放松愉悅的視覺體驗、清晰明了的方向指引以及舒適的顏色搭配都會加強體檢者的感官愉悅度，繼而影響體檢的全過程。由于形成了良好的心理傾向，有助于體檢者在身心放松中享受檢查。
充滿人性考量的體檢軟硬件配置，也使一些新興的專業(yè)體檢機構(gòu)區(qū)別于傳統(tǒng)醫(yī)院，減去了體檢者勞心勞力之苦；在硬環(huán)境方面既解決了體檢者的基本需求，軟環(huán)境方面又滿足了體檢者深層次需求。在有形與無形中豎立起自身優(yōu)異的品牌形象。
品牌視覺形象的建立需要有一整套系統(tǒng)科學(xué)的規(guī)范體系，通過Logo（標(biāo)志）、辦公事務(wù)用品、廣告宣傳、標(biāo)識導(dǎo)引及服裝等一系列整體形象規(guī)范的建立與實施，將凝聚品牌個性的體檢中心形象整合傳播給公眾，才能有效的幫助體檢中心建立良好的公眾形象。
Logo：企業(yè)的靈魂
Logo（標(biāo)志）的視覺表達首當(dāng)其沖，是企業(yè)獨一無二、無可替代的精神之域。體檢機構(gòu)有其特殊行業(yè)特性，Logo所傳達的第一印象應(yīng)能清晰表達出強烈的獨特個性。
體檢機構(gòu)Logo的塑造不僅對企業(yè)的靈魂進行了符號化的定義，同時在企業(yè)品牌的創(chuàng)建和發(fā)展中將始終如一地貫徹其唯一及一致性。北京一家知名的體檢中心在京城擁有多家體檢場所和分支機構(gòu)，正是因為擁有了logo這個品牌核心形象，才能保證它的任何一家分支機構(gòu)擁有統(tǒng)一的視覺效果，帶來一致的品牌效應(yīng)和較高識別度。
但從專業(yè)角度分析目前體檢中心的標(biāo)志，大部分的設(shè)計缺乏新意，排它性不強，缺乏行業(yè)特點，組成元素較多或太注重形式感。標(biāo)志本身所肩負(fù)的只是個性化的符號代表，不應(yīng)賦予它太多的含義。
色彩運用：手段決定效果
靈魂有了，就需要有展現(xiàn)靈魂的手段。體檢機構(gòu)的色彩規(guī)劃會直接影響到整體效果的發(fā)揮。統(tǒng)一、和諧、科學(xué)的色彩搭配會提高體檢者的心理舒適度；色彩的視覺流動性會給體檢者創(chuàng)造新的心理體驗。logo中的色彩運用應(yīng)延續(xù)到整體色彩規(guī)劃上，它們之間應(yīng)該是承上啟下、和諧統(tǒng)一、共生共存的關(guān)系。
位于北京繁華地帶寫字樓的一家專業(yè)健檢中心，整體采用暖色系為大面積基礎(chǔ)色調(diào)，以標(biāo)志的主色——綠色為點綴，帶給人清新明快的視覺感受。等候大廳及休息區(qū)以淺米色搭配棕色，分離出溫馨舒適的候診空間；在體檢房間里，室內(nèi)的基礎(chǔ)色彩采用了綠色系的深淺搭配，使得體檢者心情明朗、情緒安靜；走廊鋪設(shè)棕綠色短絨地毯配以棕紅色布藝沙發(fā)，木制本色茶幾、書架和候診分診臺，墻壁上疏密有致的木框風(fēng)景裝飾畫和行間點綴的綠色植物，配以標(biāo)志的主色——綠色巧妙地運用在整體環(huán)境，烘托出溫馨舒適的家庭氛圍及田園氣息。大面積的暖色系深淺搭配與小面積弱對比綠色組合使用，造成空間的和諧統(tǒng)一又不失變化。
色彩對于空間區(qū)隔有著不可替代的作用，良好的色彩規(guī)劃能夠提高體檢者的自主性，節(jié)省體檢時間，提升人性化服務(wù)的品質(zhì)。接待大廳、體檢區(qū)、休息區(qū)、更衣室、進餐區(qū)、行政區(qū)等區(qū)域使用不同色彩進行劃分，對體檢者有潛在的心理暗示，告知何種顏色代表何種區(qū)域；根據(jù)區(qū)域的功能性不同采用合理的顏色搭配，如進餐區(qū)可采用色彩明快快餐式色彩搭配，休息區(qū)可盡量采用溫馨舒適的粉色系進行組合。切忌不顧整體色彩規(guī)劃，盲目過多使用顏色只能徒亂人意。
導(dǎo)向系統(tǒng)：完善“內(nèi)循環(huán)”
標(biāo)識導(dǎo)引系統(tǒng)在整個體檢流程中起著舉足輕重的作用，具有良好指向性的標(biāo)識導(dǎo)引是體檢機構(gòu)分配疏導(dǎo)體檢人群流量的重要手段。根據(jù)科室分布、就診流程、人員流量、燈光照明、室內(nèi)空間及人的合理閱讀習(xí)慣等條件規(guī)劃標(biāo)識導(dǎo)引系統(tǒng)的布點定位，體現(xiàn)“以人為本”的理念是建立良好導(dǎo)向系統(tǒng)的首要因素，不同的體檢機構(gòu)，由于空間布局及體量面積上的差異，在標(biāo)識導(dǎo)引系統(tǒng)的制定上應(yīng)有著各自的特點。
位于北京王府井東方廣場的美兆健檢中心內(nèi)部空間緊湊，層高較低，在有限的空間里使用了尺寸比例較小的標(biāo)識導(dǎo)引，大多采用貼墻式懸掛，在回廊及半閉合空間使用吸頂式懸掛，以便不阻礙人流的通過，最大限度降低視線被遮擋程度。合理的空間指示充分考慮到不同路線的功能、人流量及流量匯聚點。在回廊及拐角處都貼墻式懸掛著平面示意圖，用顏色區(qū)劃出各個單元的所在位置，標(biāo)明了體檢者所處位置；通過刷卡進站、電腦排位和流程管理，可以使體檢者等待時間減至最低。良好的指引系統(tǒng)使得100多項的檢查變得流暢而有序，在有限的空間創(chuàng)造最大化的通過率。
位于小湯山的九華山莊體檢中心在空間分布上就顯得較為寬松，寬敞明亮的登記大廳、通透的等候休息區(qū)使體檢者進入其中后感官首先獲得了很大滿足。光照充足，標(biāo)識標(biāo)牌的水平視角同一，與天花、門窗的比例關(guān)系較為合理，使得空間立體識別輕松明了。但內(nèi)部空間較大易造成科室的布局分散，在標(biāo)識導(dǎo)引的數(shù)量及合理性等細(xì)節(jié)上更應(yīng)注意。
服裝識別系統(tǒng)：人性化服務(wù)的表征
體檢機構(gòu)的人員功能區(qū)分相對醫(yī)院較為簡單，業(yè)務(wù)及功能的單一性就使得人員在著裝上也較為明朗，特點明顯。
在位于北京郊區(qū)的一家大型體檢中心，前臺接待人員身著統(tǒng)一職業(yè)套裝，款式簡潔、親切，顏色對比明快，確立了良好的第一印象。體檢區(qū)導(dǎo)診小姐身著粉綠色單件褂裝，配以白色鑲邊搭配，清爽舒適，腳下統(tǒng)一軟底便鞋，印象輕松干練。醫(yī)生統(tǒng)一身著白大褂，在單項體檢單元里使體檢者猶如身置醫(yī)院科室，信賴感及專業(yè)感驟然增加。
此外，還為體檢者根據(jù)性別劃分所定制了統(tǒng)一體檢服，款式上考慮到特殊的功能，寬大舒適，穿著簡便，還有攜帶小體積物品的口袋，較為方便實用。顏色采用深紅色暗紋面料，顏色明顯，容易區(qū)分，便于服務(wù)。統(tǒng)一的體檢服也會給體檢者帶來專屬的心理傾向，唯一性帶來滿足感，進而使客戶增加對體檢中心的好感，做到了品牌的心理聯(lián)動。
辦公用品：統(tǒng)一性中的品牌暗示
專業(yè)體檢中心的辦公事務(wù)用品的統(tǒng)一規(guī)劃也是必不可少的，從名片、徽章、胸牌、文件袋、手提袋、宣傳冊、宣傳單頁、報紙雜志廣告、車體形象等宣傳元素，到各類表單、最終體檢報告的綜合視覺表達，也可點點滴滴影響體檢者對體檢機構(gòu)的印象�？茖W(xué)合理的設(shè)計可增加信任度和使用的便利；標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)色、輔助色及其它基礎(chǔ)要素的合理運用會加強品牌的連貫性，會讓體檢者在整個體檢過程中慢慢地、不自覺地受到影響，統(tǒng)一的品牌形象就在潛移默化中確立起來。
盡管大多體檢機構(gòu)都力圖使辦公事務(wù)用品的設(shè)計規(guī)劃完整而清晰，但在個性化、排它性及設(shè)計的美觀度方面還有欠缺，系統(tǒng)性也還不是很到位。如各種宣傳品的視覺連貫性不足，沒有遵照整體規(guī)劃進行設(shè)計，缺乏同一性，這就降低了受眾對于體檢中心的品牌形象認(rèn)知度，容易造成識別混亂。
良好的品牌識別度和美譽度對于現(xiàn)代體檢機構(gòu)至關(guān)重要，制定正確的品牌形象規(guī)劃將有助于企業(yè)建立品牌策略、持續(xù)穩(wěn)定的客戶來源、穩(wěn)定的核心價值和突出的個性特點。
目前，越來越多的體檢機構(gòu)開始具有獨到的解讀自有品牌的能力，能針對客戶群制定相應(yīng)的形象規(guī)劃，在“以人為本”、提供人文關(guān)懷與細(xì)致周密的人性化服務(wù)上都不同層面的給予了很大程度的關(guān)注，力圖體現(xiàn)作為一家現(xiàn)代化專業(yè)體檢機構(gòu)的獨特優(yōu)勢。但或多或少仍存在著各種弊端。這就需要經(jīng)營者在實踐過程中探索適合自己的品牌之路，真正打造符合自身個性、擁有旺盛生命力的專有品牌。
本文作者為:北京靈頓品牌管理咨詢有限公司 Tel：010-84832676 E-mail：ringtown@sina.com http://www.ringtown.net